Aspekte zum Serviceauftrag

In einer Kurzumfrage wurden Verantwortliche aus dem Servicemanagement angesprochen, welche auftragsspezifischen Aspekte im Service derzeit besonders relevant sind. Hierzu war zu erfahren, der technische Service müßte:

• in der Lage sein, den Fokus des Unternehmens nie aus den Augen zu verlieren
• mehr Geld, Zeit und Energie investieren, um Kunden von den Produkten und Serviceleistungen überzeugen zu können
• Gerätenutzern das Leistungsangebot von Werkskundendiensten oder Vertragspartnern deutlich vermitteln können
• in Deutschland billiger werden, um innerhalb der EU konkurrenzfähiger zu sein
• auch mit dem Einfluß der Kunden von Servicekunden rechnen
• verhindern, dass Angebot und Nachfrage nur noch über den Preis geregelt wird
• immer gute Beziehungen mit autorisierten Fachhändlern pflegen

Quelle: Umfrage