Servicespezifische IT-Relevanz

In einer Kurzumfrage wurden Verantwortliche aus dem Servicemanagement angesprochen, welche informationstechnologische Aspekte im Service derzeit besonders relevant sind. Hierzu war zu erfahren, der technische Service müßte:

• mehr die Möglichkeiten des Teleservice, der Störungs-Agents und der Diagnostic-Tools einsetzen
• Lösungsdatenbanken einsetzen, um Problemlösungen innerhalb kürzester Zeit durchführen zu können
• ungeplante Vor-Ort-Einsätze durch systemimmanente Serviceintelligenz vermeiden

Quelle: Umfrage