Servicespezifische Leistungsaspekte

In einer Kurzumfrage wurden Verantwortliche aus dem Servicemanagement angesprochen, welche leistungsspezifischen Aspekte im Service derzeit besonders relevant sind. Hierzu war zu erfahren, der technische Service müßte:

• sich auf die Themenfelder Problemfindung, Problembehebung, klassischer Kundendienst und Ersatzteilvertrieb konzentrieren.
• auch online als „Telereparatur“ möglich sein
• neben den technischen auch die betriebswirtschaftlichen Anforderungen des Kunden berücksichtigen
• verstärkt Kundenumfragen durchführen, zur Trenderkennung und Definition neuer Zielvorgaben
• dem Kunden messbare Benefits zur Verfügung stellen
• den Kunden eine höhere Anlagen-Produktivität verkaufen können
• ein gutes Preis-Leistungsverhältnis bieten können
• mehr Entscheidungsbefugnis für Investitionen haben

Quelle: Umfrage