Servicespezifische Verhaltensaspekte

In einer Kurzumfrage wurden Verantwortliche aus dem Servicemanagement angesprochen, welche verhaltensspezifischen Aspekte im Service derzeit besonders relevant sind. Hierzu war zu erfahren, der technische Service müßte:

• dem Image des schraubenzieherdrehenden Servicetechnikers stärker entgegenwirken
• freundlich, zuverlässig, beratend und kulant sein
• kundenorientiert sein und auch so handeln
• kurzfristig und flexibel verfügbar sein
• mehr über den Tellerrand schauen
• mit Leben erfüllt sein
• nah beim Kunden sein, wirkungsvoll und kompetent
• proaktiver sein
• qualitativ besser sein

Quelle: Umfrage