Innovative Service-Ideen gesucht

Service Engineering benötigt innovative Prozesse, die nicht nur auf das Verbessern bestehender Dienstleistungen beschränkt sind sondern auch auf die Realisierung neuer Dienstleistungen zielen. Es gilt dabei aus einem „priorisierten Suchfeld“ Ideen zu gewinnen, diese zu bewerten, relevante Ideen auszuwählen und schließlich umzusetzen bis sie als Dienstleistungen marktfähig sind.

Selbstredend sind hierfür Methoden auszuwählen, Verantwortungsbereiche festzulegen, kritische Erfolgsfaktoren zu definieren und ein phasenweises Controlling durchzuführen. Dabei gilt, das sicherlich vorhandene Potenzial der Menschen im Unternehmen zu nutzen. Das geht aber nur, wenn das Innovationsvermögen gefördert wird und etwaige Hemmnisse beseitigt sind. Erklärtes Ziel ist, mit einzigartigen Dienstleistungen Monopolgewinne zu erwirtschaften.

Quelle: Forschungsinstitut für Rationalisierung e.V. ; Aachener Dienstleistungsforum; Fraunhofer Institut Produktionstechnologie und WZLforum gGmbH; Referat: TÜV-Akademie Rheinland GmbH; Aachen, 08.- 09.09. 2005