Qualifikation im Service Engineering
Die Qualifikationsanforderungen für die Erbringung und Entwicklung von Dienstleistungen sind derzeit noch mangelhaft definiert. Hierüber haben technische kleine, mittlere und große Unternehmen sowie nichttechnische Unternehmen unterschiedliche Vorstellungen. Zu berücksichtigen sind dabei die sich ergänzenden Kompetenzebenen, sowohl im Kenntnis- als auch im Anwendungsbereich.
Die erforderlichen fachlichen Grundlagen gibt die Branche vor, aber dann gilt es, eigenverantwortlich weiter zu lernen, insbesondere was soziale Verhaltensweisen betrifft. Darüber hinaus sind Arbeitsmethoden zu beherrschen, auch innerhalb der Medienkompetenz. Die Gestaltung von Leistungen, das Organisieren und schließlich die Interaktion mit dem Kunden sind weitere relevante Bereiche. Und schließlich gehört auch das Design von Dienstleistungen zu den erforderlichen Fähigkeiten.
Tendenziell orientieren sich die entsprechenden Angebote zur Aus und Weiterbildung an den einzelnen Zielgruppen. In der Ausbildung werden dabei Vertiefungsfächer innerhalb eines „klassischen“ Studiengangs angestrebt. Bei der Weiterbildung wird eher die Kombination diverser Angebote gewünscht, einschließlich der individuellen Lernmöglichkeiten im Rahmen der beruflichen Anforderungen. Die richtige Einschätzung des Qualifikationsbedarfs ist die Herausforderung.
Quelle: Aachener Dienstleistungsforum; Fraunhofer Institut Produktionstechnologie und WZLforum gGmbH; Referat: VDI Technologiezentrum GmbH; Aachen, 08.- 09.09. 2005