Amdocs relativiert Kundenbindungsfaktoren

Amdocs ist Anbieter von Software und Dienstleistungen für integriertes Kundenmanagement.

Das Unternehmen hat in einer Studie zum Thema Kundenzufriedenheit in den Vereinigten Staaten und Großbritannien offenbar festgestellt, dass die Kundenbindung bei Privat- und Unternehmenskunden stärker durch die Qualität des Service als durch den Preis bestimmt wird. Diese Erkenntnis könnte auch für andere Industriestaaten zutreffen.

Quelle: amdocs