Bedeutung von Kundenäußerungen

Informationen von Kunden sind nicht immer auf einen konkreten Bedarf bezogen. Oft haben Äußerungen den Charakter von Botschaften, die ganz nebenbei mitgeteilt werden, aber von enormer Bedeutung sein können.

Ob solche Botschaften aufgenommen werden hängt davon ab, inwieweit entsprechende Prozesse existieren und ob diese dann tatsächlich auch ablaufen. Kommunikative Kräfte eines Unternehmens sorgen jedenfalls dafür, dass jede Kundenbotschaft auf Handlungsbedarf überprüft wird.