Betreiberservice im Angebot

Wer Betreiberservice anbietet, hat die Intention, Kunden besonders langfristig zu binden. Erfahrungsgemäß haben Betreiberservices in der Regel eine Laufzeit zwischen 5- 8 Jahren, aber auch eine bis zu 15-jährige Laufzeit ist denkbar. Vorraussetzung für dieses Servicemodell ist eine besonders gute Kalkulationsgrundlage, die es erlaubt, einen solchen Service flexibel und profitabel zu leisten und zu garantieren.

Dabei ist auch darauf zu achten, dass die Betreiberkooperation auf einer win-win-Basis aufgebaut wird; einer ganz besonderen, gegenseitigen Abhängigkeit: mit unterschiedlichen Ausprägungen. Denn es macht sicherlich einen Unterschied, ob der Betreiberservice eine einzelne Systemeinheit übernehmen soll; für mehrere, unabhängige Systembereiche die Verantwortung trägt; oder etwa eine zusammenhängende Prozesskette mit sich ergänzenden Systemen aufrechtzuerhalten hat.

Hinter der Angebotserstellung für einen Betreiberservice steht in der Regel ein individuelles, kundenspezifisches Konzept; umso mehr bedarf es einer routinierten Abbwicklung.

Quelle: EUROFORUM Deutschland GmbH; Konferenz für Betreibermodelle im Maschinen- u. Anlagenbau; Frankfurt, 29.09.2006