Gestaltung von Servicekonditionen

In einer Kurzumfrage wurden Verantwortliche aus dem Servicemanagement auf ihre Preisgestaltung angesprochen.

• Von individuellen Spielräumen kann hierbei ausgegangen werden: „Unsere Niederlassungen sind vollkommen eigenständig in der Definition von Servicekonditionen ... "
• Eine vorsichtige Preispolitik zeigt diese Äußerung: „Unser Service hat ein identisches Preisniveau für alle Produkttypen, auch wenn die Systeme unterschiedliche Komplexität haben. Besonders die Kunden, die mehrere Produkttypen von uns betreiben, würden auch keine unterschiedlichen Servicekonditionen akzeptieren ... ";
• Und mit dieser Äußerung ist ein Entscheidungskriterium klargestelllt: „Wir stellen den Austauschservice für eine Baugruppe ein, wenn der Preisvorteil nicht deutlich über 10 % liegt. Darunter ist Austauschservice für uns unrentabel ...";
• Im Bewusstsein attraktiver Angebote erscheint diese Äußerung: „Unsere Reparaturpreise liegen bis zu 30 % unter den Preisen von Neuteilen der Hersteller. Dieser Kostenvorteil summiert sich schnell ... ";
• In diesem Fall hat sich der Verzicht auf Billigangebote offenbar gelohnt: „Einen ehemaligen Kunden, der sich vor einiger Zeit einem Dienstleister anvertraut hatte, haben wir gerade wiedergewonnen. Unser neues Angebot lag zwar über dem des Dienstleisters, aber unsere tiefere Kenntnis des Systems hat dann doch den Ausschlag gegeben ...";

Quelle: Umfrage