Herstellerservices auf Potenzialsuche

Hersteller versuchen verlorene Marktanteile im Service zurückzugewinnen und entsprechende Margen zu steigern. Neue Geschäftsmodelle sind ebenso gefragt wie möglichst direkt umsetzbare Vorgehensweisen, um die Serviceorganisation wettbewerbsfähiger zu machen.

Hersteller, die ihre Serviceanteile im Markt steigern wollen, müssen ihrem Service primär im eigenen Unternehmen eine adäquate Stellung verschaffen. Im Markt kann der Service nur so gut sein, wie er sich aus dem eigenen Unternehmen heraus profilieren darf. Und Service hat viele Möglichkeiten sich zu entfalten und marktgerechte Leistungen zu etablieren.

Doch manchmal stellt sich der Service auch selbst ein Bein: Etwa wenn die Überzeugung vorherrscht, dass Kunden eine bestimmte Leistung nur kostenlos annehmen und diese dann als nicht vermarktbar eingestuft wird. So kann man Potenzial auch verpuffen lassen.