IBM verweist auf Unkenntnis von Kundenbedürfnissen

IBM hat in einer Studie offenbar herausgefunden, dass etwa ein Fünftel der Marketing- und Vertriebsverantwortlichen die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen. Falls die anderen vier Fünftel dieses Managements eventuell trotzdem noch in Amt und Würden sein sollten, dann sicherlich nur durch die vermittelnde Unterstützung des Servicemanagements.

Quelle: IBM