Muss Ersatzteilumsatz gesteigert werden?

Ersatzteile sind ein fester Bestandteil im Serviceumsatz. Das ist keine Frage. Und um Umsatzeinbrüche aufgrund der Aktivitäten konkurrierender Ersatzteilanbieter zu verhindern müssen Märkte analysiert und das Ersatzteilgeschäft angepasst werden. Doch ob es Ziel sein kann, Ersatzteilumsätze generell zu steigern ist zumindest bedenkenswert.

Denn dieser Ansatz passt nicht so recht in Servicekonzepte, die von höheren Standzeiten einzelner Baugruppen ausgehen; oder von vorausschauender Systembetreuung, die Ausfälle von Baugruppen verhindert. Auch der Ansatz der kontinuierlichen Produktverbesserung wirkt in Richtung höherer Produktqualität, was mit erhöhtem Ersatzteilbedarf sicher nichts zu tun hat.