novomind fokussiert Callcenter-Problematik

Für die Softwarehaus novomind AG steht die Call-Center-Branche auf dem Prüfstand, da sich seit 1998 die Zahl der Service-Zentralen bundesweit mehr als verdreifacht habe: dabei werde bei sinkenden Margen eine hohe Qualität erwartet. Und diese Herausforderung ist natürlich mit gut ausgebildeten Callcenter Agents immer schwieriger zu bewältigen.

Quelle: novomind AG