Recherchieren des Servicebedarfs

In einer Kurzumfrage wurden Verantwortliche aus dem Servicemanagement auf den Bedarf Ihrer Kunden angesprochen. Dabei wurde darauf hingewiesen:

• „Unser Servicetechniker fragt beim Kunden nicht nur nach den Bedürfnissen des Produktanwenders sondern auch nach denen des Einkäufers, die durchaus unterschiedlich in den Erwartungen sein können ... “;
• Bedauernd wurde geäußert: „Die Bedürfnisse von Kunden sind meiner Meinung nach nur zu etwa 60 % bekannt ...“;
• Eine pragmatische Sichtweise ist hierbei zu erkennen: „Viele Kunden wissen, was sie nicht wollen: Ausfall und „Downtime“. Sie wissen auch, was sie wollen, nämlich „Uptime“ und Kostenreduktion. Aber das sind nur die Ziele. Die zugehörigen Lösungen muss der Service liefern ...";
• Und diese Aussage zeigt die Ausrichtung auf einen Basisbedarf: “„Unsere Kunden suchen Spezialisten, die Service aus einer Hand bieten und auch Risiken übernehmen ... “.

Quelle: Umfrage