Konsequente Kundschaft

Easynet und das britische Meinungsforscherinstitut YouGov fanden in einer europaweiten Studie heraus, dass 37 Prozent der Geschäftskunden den Dienstleister nach schlechten Erfahrungen wechseln:

Die zweite Chance würde versagt, wenn der Service nicht funktioniert hat; und ein eventuell nachgeschaltetes Beschwerdemanagement bleibt offenbar ohne Wirkung. Das widerspricht natürlich der gängigen Seminarbotschaft, dass aus gut bereinigten Reklamationen und Beschwerden generell Kapital zu schlagen ist.

Quelle: Easynet