Serviceangebote entwickeln sich

Kundenbindung ist ein permanenter Prozess, um das Vertrauen von Kunden zu gewinnen oder zu erhalten. Damit ist jeder Ansprechpartner des Kunden gemeint, vom Anwender bis zum Entscheider:

Sie alle üben irgendeinen Einfluss auf das Image und das Leistungsspektrum des dienstleistenden Unternehmens aus. Das gewünschte Ergebnis eines Kundenbindungsprozesses ist eine möglichst langfristige Servicevereinbarung. Aber diese ist nicht statisch sondern kann immer wieder in Frage gestellt werden. Entsprechend vervielfachen sich die Varianten der Serviceangebote.