Servicesysteme für das Management

Wer Serviceleistung bereitstellen will, muss auch entsprechend investieren, beispielsweise in Managementsoftware. Anbieter hierfür ist etwa das Unternehmen IBM, das kürzlich eine neue Service Management Software und Tools sowie entsprechende Services für Business Partner angekündigt hat.

Auch das Unternehmen SAS hat als Business-Intelligence-Spezialist ein neues Produkt vorgestellt, das sämtliche Prozesse rund um die Service- und Garantieleistungen eines Unternehmens analysiert und überwacht Und das Unternehmen ConSol propagiert ein Mobiles Service Management System, mit dem Service- und Vertriebs-Mitarbeiter auch unterwegs mühelos auf sämtliche Daten zugreifen können.

Mit IT-Systemen dieser Art wird das Servicemanagement in die Lage versetzt, neue Service-Verpflichtungen für Handel, Handwerk und Industrie zu erfüllen. Und dass dies erforderlich ist, hat die Gesellschaft für Unterhaltungs- und Kommunikationselektronik im Verbund mit anderen Verbänden in einem Serviceforum festgestellt.

Quelle: Marktereignisse in 2006