Servicesysteme für die Telebetreuung

Eine besondere Stellung nimmt die Betreuung von technischen Produkten aus der Ferne ein. Hier hat die Heidelberger Druckmaschinen AG für den weltweiten Remote-Service eine Technologieplattform von WebEx im Einsatz. Eine effizientere Kundenbetreuung mit reduzierten Vor-Ort-Einsätzen ist der Nutzen, der hieraus gezogen wird. Auch MAN Roland setzt bei der Erhaltung der Betriebsicherheit auf die Ferndiagnose: Mit „TelePresence" , einer Online-Diagnose, Maschinenaufzeichnungen sowie deren Dokumentation und einem Wartungsmodul.

Und über ein neues Fernservice-Modul lässt sich der Miele-Servicetechniker kabellos alle Anzeigen des Displays eines Reinigungsautomaten auf seinem Laptop anzeigen. Fehlererkennung und Programmänderungen sind so möglich. Der technische Kundendienst der Komatsu Division profitiert von einem neuen Echtzeit-Remote-System, das in ganz Europa zum Einsatz kommt. Und mit der neuen Servicetechnologie von Rittal erhält ein vor Ort befindlicher Service-Techniker die Möglichkeit, über eine Spezialbrille von einem entfernten Experten exakte Anweisungen zu erhalten. Das Aufspüren und der Austausch fehlerhafter Komponenten bei Klimageräten wird so deutlich erleichtert.

Aber nicht nur die Kommunikation mit dem zu betreuenden Produkt ist entscheidend. Und deshalb bietet USRobotics seinen Kunden über Skype eine zusätzliche Möglichkeit, mit Service-Mitarbeitern in Kontakt zu treten: Es geht dabei um ein Softwareprogramm, mit dem man vom Computer aus anrufen kann.

Quelle: Marktereignisse in 2006