Sind Service-Akteure überbeansprucht?

Es gibt Servicetechniker, die Probleme haben mit ihrem Rollenverständnis. Sie fühlen sich nicht nur in Anspruch genommen als Systembetreuer und "Kunden-Seelsorger", sondern auch als Ansprechpartner für konzeptionelle Fragen.

Sie sollen Trainer sein für ihre Kunden und müssen sich vielleicht auch noch als Verkäufer ihrer Dienstleistungen bewähren; eventuell sogar vertriebsunterstützend im Produktverkauf. Hierzu kann man nur sagen: Service ist nun mal eine komplexe Angelegenheit und erfordert entsprechende Akteure. An entsprechenden Weiterbildungsmaßnahmen sollte natürlich nicht gespart werden.