Small-Talk mit Servicetechniker

Die Betreuung technischer Produkte beinhaltet immer auch die Betreuung der Anwender dieser Produkte. Mehr noch: Der bewährte Wahlspruch erfahrener Techniker: „First fix the Customer“ hat unverändert Gültigkeit.

Ist ein Problem dann zur Zufriedenheit gelöst, rundet ein entspannter Small-Talk den Serviceeinsatz ab. Servicetechniker, die solchen Gesprächen aus dem Weg gehen, finden unter Umständen nicht die erforderliche Kundenakzeptanz, auch wenn die fachliche Kompetenz außer Frage steht.