Was nutzt zertifizierte Servicequalität?

Basis einer qualitätsspezifischen Zertifizierung ist die exakte Dokumentation messbarer Leistungsstandards. Und wenn diese definiert sind, sind auch Angaben zu machen, wie entsprechende Abweichungen festgestellt und wie diese gegebenenfalls ausgeglichen werden; nicht zuletzt im Hinblick auf Kundenreklamationen.

Entsprechend erfolgt die Beurteilung, ob die vorgegebene Servicequalität erreicht wird. Liegen die zertifizierten Standards im Bereich des Kundenbedarfs kann ein entsprechendes Zertifikat hilfreich sein. Allerdings kann diese Zertifizierung nicht als Indikator dafür dienen, dass die ausgewiesene Servicequalität kontinuierlich verfügbar ist: Denn Kunden überzeugt man nicht mit Urkunden.