28. KVD - Service Congress

Der kommende Kongress des Kundendienst-Verbandes Deutschland e.V. läuft unter dem Motto „den Service intelligent zu managen“. Hierzu wird etwa der Umgang mit Kennzahlen und die Preisfindung thematisiert, aber auch eine Kosten-Nutzen-Analyse für ein RFID-Konzept aufgezeigt.

Es geht um Supportmanagement, Händlertraining, IT-Servicemanagement und die Überwachung Technischer Systeme; und für den termingerechten Serviceeinsatz wird ein Echtzeit-Verkehrsinformationsdienst präsentiert. Ein Teilnehmer kann erfahren, ob das dargelegte „service engineering“ auch seiner “best practis-Gewohnheit“ entspricht, ebenso wie die vorgestellten Service- und Logistikprozesse. Auch Kundenwertindikatoren werden diskutiert, und es wird dargelegt, wie die Mitarbeiter die eigene Leistungsfähigkeit managen und Lust auf ihren Service bekommen.

Quelle: Kundendienst-Verband Deutschland e.V.