8. itSMF-Jahreskongress

Der itSMF Deutschland e.V. setzt auf dem kommenden Kongress auf das Thema „IT Service Management als Treiber der IT-Industrialisierung“. Damit soll offenbar auf entsprechenden Nachholbedarf aufmerksam gemacht werden: Es geht um Standardisierung, Automatisierung, Modularisierung, kontinuierliche Verbesserung und Konzentration auf die Kernkompetenzen.

Die Anforderungen der Industrialisierung sollen die ITSM-Prozesse bestimmen; insbesondere sollen IT-Services als entsprechende Produkte entwickelt und angeboten werden. Und um dies zu erreichen sind die "Best Practices des IT-Service Managements" einzusetzen: beispielsweise Service Level Agreements, Service Portfolios und Servicekataloge.