Avaya erkennt zwiespältiges Serviceverständnis

Die Avaya GmbH & Co. KG steht für Kommunikationslösungen. Nach einer von ihr in Auftrag gegebenen Studie bevorzugen 91% der leitenden Angestellten in Europa einen Service, der rund um die Uhr angeboten wird: wenn sie selbst Kunden sind. Und für einen solchen Service würden offenbar auch 89% der Befragten einen höheren Preis akzeptieren.

Wenn es um die eigenen Serviceangebote geht, offenbart sich allerdings eine Diskrepanz; denn einen 24-Stunden-Service könnten nur 17% der Befragten anbieten, da nur diese für ihre Mitarbeiter die entsprechend flexiblen Arbeitsbedingungen zur Verfügung stellen: So das Ergebnis der Studie, für die in Deutschland, Frankreich, Italien, Russland, Spanien und im Vereinigten Königreich über 3.000 Angestellte vom Marktforschungsunternehmen Dynamic Markets befragt wurden.

Quelle: Avaya GmbH & Co. KG