Der Servicemanagementpreis 2008 ist vergeben
Für den während des KVD-Kundendienstkongresses jährlich verliehenen Service Managementpreis standen dieses mal die Unternehmen Mettler-Toledo, die Heidelberger Druckmaschinen AG und die IBM Deutschland GmbH zur Auswahl. In den jeweiligen Vorträgen versuchten die Unternehmensrepräsentanten die Teilnehmer des Kongresses von ihrer Serviceidee zu überzeugen.
Der versammelten Jury gefiel offenbar ein e-call Konzept am besten, womit die Heidelberger Druckmaschinen AG dann zum Sieger gekürt wurde. Das Konzept basiert auf einem automatisch ausgelösten Alarm am Leitstand des Kunden, im Falle einer Störung. Durch Drücken eines „e-call Buttons“ werden dann sämtliche relevanten Daten über das Internet an den Heidelberger Systemservice gesendet. Der Kunde selbst muss keine Störung mehr telefonisch melden sondern erhält kurz nach der Datenübermittlung einen qualifizierten Servicerückruf: denn das betreffende Problem ist bereits analysiert.
Quelle: Kundendienstverband Deutschland e.V.; Kundendienstkongress 2008