DISQ hat Service von Elektromärkten getestet
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag von n-tv eine Servicestudie in 96 Filialen der acht größten Elektromärkten durchgeführt. Mit guten Leistungen belegten hierbei EP Electronic Partner, Euronics und ProMarkt die ersten drei Spitzenplätze. Hier fühlten sich die Testkunden offenbar ernst genommen. In anderen Märkten sind laut Studie inakzeptable Schwachpunkte zu bemängeln:
Die mehrheitlich festgestellte Wartezeit von über 5 Minuten bis ein Ansprechpartner erschien, wurde als zu lang eingestuft. Außerdem wurden die Testkunden nicht hinreichend nach ihren Bedürfnissen gefragt, nicht individuell beraten, und erhielten falsche Aussagen oder unpassende Empfehlungen. Und über die Kosten für Anlieferung, Anschluss und Aufbau der gekauften Produkte, sowie die Entsorgung von Altgeräten, wurden die meisten Testkunden im Unklaren gelassen. Über etwaige Reklamationen der Testkunden und entsprechende Reaktionen wurde nichts bekanntgegeben.
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co.KG