Freundlichkeit der Dienstleister lässt wieder nach

Der Kundenmonitor Deutschland hat in 2008, im Vergleich zum Vorjahr, einen Rückgang der Mitarbeiterfreundlichkeit im Dienstleistungsbereich ermittelt. Vom 25. März bis 13. September 2008 wurden hierzu insgesamt 22.928 Kunden repräsentativ für die deutsche Bevölkerung zum aktuellen Niveau der Kundenorientierung befragt: Auf dem Prüfstand standen 24 Dienstleistungsbranchen.

Neben der allgemeinen Verschlechterung der Zufriedenheitswerte, wurden insbesondere von Fondsgesellschaften, Lebensmittelmärkten und Stromversorgern enttäuschende Leistungen reklamiert. Trotzdem haben sich in einzelnen Branchen auch Topdienstleister qualifiziert: so die Unternehmen Union Investment, DM-Drogeriemarkt, Debeka, Sparda Banken und Yellow Strom. Das Unternehmen Amazon übernimmt den Spitzenplatz unter den gesamten beurteilten Dienstleistungsanbietern.

Quelle: ServiceBarometer AG