Seminar: Integriertes Verbesserungsmanagement

Das WZLforum thematisiert, wie Kundenäußerungen mit produktrelevanten Felddaten und Fehlerdaten zu verknüpfen sind. Es geht darum, solche Daten strukturiert zu erfassen und zu nutzen. Und das bedeutet, ermittelte Fehler mit entsprechenden Prozessen dann auch im Sinne des Kunden abzustellen. Insbesondere sollen dabei die reaktiven mit den vorbeugenden Produktverbesserungen kombiniert werden.

Dieser Ansatz unterstellt natürlich, dass es Unternehmen gibt, die sich bei der Entwicklung zukünftiger Produktgenerationen nur unzureichend auf Servicerfahrungen stützen; aus welchen Gründen auch immer. Das Seminar des WZLforum an der RWTH Aachen verspricht jedenfalls, entsprechende Lösungswege zu vermitteln.

Quelle: WZLforum an der RWTH Aachen