Serviceleiter bei Claas

Der in der Claas Service und Parts GmbH für den Traktorenservice eingesetzte Serviceleiter verantwortet weltweite Serviceaktivitäten. Er koordiniert Servicetechniker, obwohl hierbei zusätzlich eine Absprache mit der Außendienstleitung erforderlich ist, und sorgt für den permanenten Dialog mit den weltweiten Servicepartnern; auch vor Ort. Dieser Position ist die Einhaltung und der Ausbau des Qualitätsstandards zugeordnet.

Und hierbei wird eine enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung und dem Qualitätsmanagement, aber auch mit der Produktion erwartet. Dass der Serviceleiter auch gegenüber Lieferanten als Ansprechpartner agiert, unterstreicht die Bedeutung dieser Position. Dieser Status kommt nicht von ungefähr: Die regelmäßig vorgesehene Durchführung von „Product Performance Meetings“ sowie die Leitung der weltweiten Treffen der Vertriebspartner für den Bereich „Aftersales Product Support“ machen diesen Serviceleiter zu einer zentralen Figur; nicht zuletzt durch die Verpflichtung, servicerelevante Aspekte in den Produktentwicklungsprozess einfließen zu lassen.

Der Qualifikationsanspruch orientiert sich an einem abgeschlossenen Ingenieurstudium mit Schwerpunkt in der Landmaschinentechnik oder im Maschinenbau, plus eine drei- bis fünfjährige Kundendiensterfahrung im Ausland, in führender Position. Elektronikkenntnisse haben genauso eine Bedeutung wie Sprachkenntnisse in Englisch und Französisch, sowie MS-Office und SAP R/3-Erfahrung. Ansonsten werden selbstredend höchste Anforderungen an Arbeitsstil, Überzeugungskraft, Organisationstalent, Teamfähigkeit und Kommunikationsvermögen gestellt.

Quelle: Claas Service und Parts GmbH