Actricity präsentiert umfassendes Portal für das Servicemanagement

Für Herstellerunternehmen mit anspruchsvollen Prozessen in den Bereichen Presales, Sales und After-Sales steht ein aktualisiertes "CRM Portal" zur Verfügung. So ist vorgesehen, auf einer zentralen Web-Plattform das gesamte Kundenmanagement und die Vertriebssteuerung abzuwickeln; auch ein Support Center sowie das Management von Know How und Ersatzteilen kann abgebildet werden; und die dazugehörige Einsatzplanung und das Routenmanagement ist durch die Web-Integration des Geodaten-Informationssystems GoogleMaps gestützt.

Diese Web-Technologie wird von der Actricity AG angeboten; das Unternehmen propagiert, dass so die gesamte unternehmerische Wertschöpfungskette dargestellt werden kann: vom Hersteller über die Partner, bis hin zu den Endkunden. Und diese können dann auch über das Web-Portal oder mittels SMS, VoIP und e-Mail direkt in die Service-Prozesse integriert werden.

Für servicespezifische Projektgeschäfte erlaubt ein optionales Modul die entsprechende Planung, Kalkulation und das Controlling. Und mit Schnittstellen zu "gängigen ERP-Systemen", wie etwa SAP,  ist auch eine nahtlose Integration in die sogenannte "IT-Systemlandschaft" der jeweiligen Serviceunternehmen gewährleistet; so Actricity.

Quelle: Actricity AG; www.actricity.de