Banken planen kundenfreundlichere Standards

Im Bankenbereich ist beabsichtigt, Investitionen in das Kundenbeziehungsmanagement um etwa 20 Prozent zu steigern; im Gegenzug sollen die Vertriebsinvestitionen der nächsten drei Jahre um knapp zehn Prozent reduziert werden; im Vergleich zu 2008.

Es wurde erkannt, dass viele Abläufe, wie etwa die Entscheidung über eine Kreditvergabe, zu viel Zeit in Anspruch nehmen und dadurch unnötige Kosten verursachen. Mit Workflow-Management-Systemen sollen einzelne Prozesse schrittweise IT-basiert begleitet werden, um so die Kosteneffizienz zu erhöhen und außerdem die Dokumentationspflicht zu erfüllen. Standardisiert sollen Vertriebsabläufe zuverlässiger werden und außerdem die Bearbeitungszeit verkürzen.

Vorgenannte Ergebnisse resultieren aus dem „Branchenkompass 2009 Kreditinstitute" von Steria Mummert Consulting. Im Juli und August 2009 befragte forsa 100 Entscheider aus 100 der größten Kreditinstitute in Deutschland zu den Branchentrends sowie zu den Strategien und Investitionszielen bis 2012. Die Entscheider repräsentieren die drei Säulen der deutschen Kreditwirtschaft: Sparkassen, Genossenschaftsbanken und Kreditbanken.