Bei Machtspielen offensiv agieren

Serviceaktivitäten stehen im direkten Kontakt zu den individuellen "Einsteckerqualitäten" jedes einzelnen Servicemitarbeiters; diese sind naturgemäß besonders dazu aufgefordert, Kundenärgernisse professionell aufzufangen, und fühlen sich dabei oft wie auf einem heißen Stuhl.

Stehen Servicemitarbeiter für ihr Unternehmen "am Pranger", bedarf es einer natürlichen Autorität und Durchsetzungsstärke. Stress-Situationen dieser Art müssen nicht nur weggesteckt werden können; es gilt auch, souverän und schlagfertig darauf zu reagieren.

Solche Fähigkeiten sind auch unternehmensintern sehr hilfreich; beispielsweise, wenn es gilt, gute Ideen auch gegen große Widerstände zu realisieren; so ist es insbesondere zweckmäßig, schon im Voraus zu wissen, welche Kollegen unterstützend argumentieren, welche eher hemmen und welche angriffslustig sind.

Entsprechend gilt es, das eigene, natürliche Aggressionspotenzial zu aktivieren und konstruktiv zu nutzen: so die Basis der "Peperoni-Strategie" ; mehr hierzu im gleichnamigen Seminar am 11.09.2009 in München.

Quelle: ICCOM International GmbH; www.experten-akademie.de