Beratungsleistung ist Service

„Kleine Mittelständler fühlen sich von Banken vernachlässigt, viele fühlen sich standardisiert oder gar als Bittsteller behandelt. Viele fragen sich, was sie eigentlich davon haben, dass sie den Banken regelmäßig ihre Finanzdaten liefern, und würden auch gerne wissen, was mit all diesen Informationen geschieht.

Das Wissen, das die Banken ja so umfassend über ihre Firmenkunden hätten, sollte auch mehr zu deren Gunsten eingesetzt werden.“ So das Fazit einer repräsentativen Umfrage. Natürlich werfen solche Beurteilungen ein schlechtes Licht sowohl auf die Qualität der Beratung als auch auf den Service. Und so ist es kaum verwunderlich, dass beide Parameter von den befragten Unternehmern offenbar als untrennbare Einheit wahrgenommen werden.

Quelle: Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage des Markt- und Meinungsforschungsinstituts forsa unter 1.000 "kleinen" mittelständischen Unternehmern in Deutschland im Auftrag von KPMG