Beschwerden über Kfz-Werkstätten sind rückläufig

Von den in 2008 insgesamt 72,5 Millionen in Kfz-Meisterbetrieben eingegangenen Serviceaufträgen wurden 8832 Anträge auf ein Schiedsverfahren gestellt. Beanstandet wurde die Rechnungshöhe sowie nicht in Auftrag gegebene und unsachgemäße Arbeiten. Die Gebrauchtwagen-Schiedsstellen weisen 2868 Anträge aus; hier wurden technische Mängel, Unfallschäden und eine falsche Gesamtlaufleistung bemängelt.

Insgesamt betrachtet, sind die Probleme mit Kfz-Werkstätten um 16 Prozent zurückgegangen; so die Jahresbilanz 2008 der rund 130 Schiedsstellen des Kfz-Gewerbes. Die meisten Fälle (86 Prozent) wurden bereits im Vorverfahren gütlich geregelt. Vier von fünf Beschwerden, die vor die Schiedskommission kamen, wurden zugunsten des Kunden oder durch Vergleich entschieden.

Der Verband bedauert allerdings, dass das Wissen um die Schiedsstellen noch recht unbekannt ist; nach einem entsprechenden Bericht der Deutschen Automobil Treuhand GmbH kennt diese Anlaufstellen nur jeder zweite Fahrzeughalter.

Quellen: Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe e.V.; www.kfzgewerbe.de ; Deutsche Automobil Treuhand GmbH; www.dat.de