Callcenter-Leistung messbar machen

Neben klassischen CRM-Funktionalitäten sollte Callcentersoftware auch die Möglichkeit bieten, mehrstufige Kampagnen abzubilden und zu steuern; so die Lösung der Grutzeck-Software GmbH

Das Unternehmen verweist darauf, dass ihre Software Kennzahlen ermittelt, die sich auf eine integrierte automatische Arbeitszeiterfassung und Leistungsmessung stützen; damit sind Leistungsdaten zwischen verschiedenen Kampagnen vergleichbar. Ebenso können Teams oder einzelne Mitarbeiter verglichen werden; bevor Personenreportings in der Benutzerverwaltung festgelegt werden, muss in Deutschland allerdings der Betriebsrat zustimmen.

Jedenfalls sind mitarbeiterbezogene Leistungsdaten wichtig für eine individuelle Weiterbildung. Durch gezielte Coaching- und Schulungsmaßnahmen können Mitarbeiter punktgenau gefördert werden; Trainings nach dem Gießkannenprinzip werden damit vermieden.