Community Banking ist bereits budgetiert

Kreditinstitute zeigen sich zunehmend dort, wo sich ihre Kunden immer häufiger aufhalten: in den Community-Portalen; diese neuen Treffpunkte sind für die Institute wichtig, um den Kontakt zu den Kunden nicht zu verlieren. Was liegt näher, als innerhalb der Communities den Bank-Kunden zu ermöglichen, auf ihr persönliches Konto- und Finanzmanagement zuzugreifen.
 
Jedenfalls beabsichtigen rund zwei von drei Kreditinstituten während der nächsten drei Jahre in die Kundenkommunikation über soziale Internet-Netzwerke zu investieren. Eine logische Konsequenz, wenn man bedenkt, dass die Nutzerzahlen der Community-Plattformen rasant ansteigen. Die Institute setzen also auf das direkte Feedback der Nutzer; womit Kundenwünsche deutlich schneller erkannt und entsprechende Leistungen angepasst werden sollen.

Hintergrund: Vorgenannte Ergebnisse resultieren aus der Studie „Branchenkompass 2009 Kreditinstitute" von Steria Mummert Consulting, die in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut durchgeführt wurde. Im Juli und August 2009 befragte forsa 100 Entscheider aus 100 der größten Kreditinstitute in Deutschland zu den Branchentrends sowie zu den Strategien und Investitionszielen bis 2012.

Quelle: Steria Mummert Consulting, www.steria-mummert.de