"Complaints" fokussiert die Kundenbindung

Wirkungsvoll auf Reklamationen eingehen zu können, bleibt ein Top-Thema; denn es zahlt sich aus, entsprechende Rückmeldungen von Kunden möglichst schnell zu erfassen und zu klären. Entsprechend flexibel sollte ein softwaregestütztes System für das Reklamationsmanagement also ausgestaltet sein; beispielsweise wenn es um die problemlose Intergration von Geschäftsprozessen geht oder etwa um das Aufdecken von Qualitätsproblemen.

Solche Anforderungen hat die Otris Software AG in ihrer Software COMPLAINTS offenbar umgesetzt; unterstützt durch Features wie eine automatische Überwachung von Eskalationsstufen oder eine integrierte Wissensdatenbank.

Das Unternehmen geht davon aus, dass hierfür in allen Branchen Bedarf besteht. Otris folgt dabei dem Grundsatz, dass Kunden einem Unternehmen weiterhin treu bleiben, wenn sie nach einer Enttäuschung richtig betreut werden. Und bekanntlich ist ja auch die Bindung von Kunden wesentlich profitabler als die Neukundengewinnung.

Quelle: otris software AG; www.otris.de