Die Welt der Callcenter

Die Callcenter-Branche sieht sich als Wertschöpfer. Über vier Kongresstage hinweg, soll dies auf der CallCenterWorld 2009 zweifelsfrei vermittelt werden. Eines der Kernthemen dieser Veranstaltung: „Customer Service ist nur notwendig, wenn Unternehmen Fehler machen. Kunden sind also am zufriedensten, wenn sie keinen Grund zur Kontaktaufnahme haben.“

Auch die Gretchenfrage steht zur Diskussion, ob ein Callcenter selbst betrieben oder ausgelagert werden soll. Und es wird propagiert, dass sich das Denken und Handeln auf Kundenanliegen konzentrieren muss, um erfolgreich zu sein. Thematisiert wird außerdem, dass es auch kleine Call Center gibt, die mit begrenzten Mitteln ihre Aufgabe erfüllen.

Und Interessenten, die mit automatisierten Dialogen die Effizienz ihrer telefonischen Kontakte steigern wollen, erhalten entsprechende Erfahrungsberichte. Mehr davon in den umfangreichen Seminaren, Workshops und Foren; und natürlich in der angeschlossenen Fachmesse.

Quelle: Management Circle AG