Dienstleistung qualitativ absichern

Die Vorstellung davon, was mit Qualität in der Dienstleistung genau gemeint ist, liegt gemeinhin eher im diffusen Bereich; womit die Möglichkeit gefährdet wird, sich vorteilhaft im Markt zu positionieren; so Professor Dr. Roland Schwesig, Rektor der AKAD Hochschule Pinneberg.

Gleichwohl scheint die Bedeutung von Dienstleistungen weitgehend außer Zweifel zu stehen; doch offenbar fehlen konkrete Anhaltspunkte, welche Bewertungskriterien hierbei zu berücksichtigen sind und wie entsprechende Analysen durchgeführt werden. Was man nicht messen kann, ist auch nicht zu kontrollieren. Und deshalb ist die genaue Messung der Qualität die Voraussetzung, um Dienstleistungen gezielt zu verbessern und Kunden zufriedenzustellen: Zu diesem Themenkomplex hält Professor Schwesig am 09.07.2009 einen Vortrag in Pinneberg.

Quelle: AKAD Privat-Hochschulen; www.akad.de