Dienstleistung sucht neue Wege

Mit Dienstleistungen sollen Weichen neu gestellt werden; um die Unternehmen zu stabilisieren und deren Erfolg zu sichern; so das Motto des 12. Aachener Dienstleistungsforums.

Das Forum will Unternehmen Impulse geben, wie sie ihr Dienstleistungsangebot gestalten können, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Dabei sind einzigartige, aufeinander abgestimmte und nur schwer imitierbare Leistungen gefragt; um "Liquidität zu sichern, Werte und Zusatznutzen zu erzeugen und Märkte zu entwickeln".

Interne Dienstleistungen gilt es zu "professionalisieren"; Instandhaltung soll nicht nur auf den "Produktservice" beschränkt sein, sondern ausgerichtet auf ein "ganzheitlich" orientiertes "Asset Performance Management". Und Instandhalter sollen sich darauf besinnen, ihre innerbetrieblichen Leistungen gegebenenfalls auch im freien Markt anzubieten; andererseits kann auch die Wahl des passenden Outsourcingpartners Wettbewerbsvorteile bringen.

Eine Organisation soll sich nicht "produktzentriert" sondern "kundenzentriert" ausrichten und mit ihren Dienstleistungen "systembasiert" Kundenprozesse unterstützen. Wirklich erfolgreich sind Dienstleister allerdings nur dann, wenn sie mit ihren Angeboten auch Kunden erfolgreich machen. Letztlich basieren stabile Geschäfte auf international ausgerichten Servicemodellen und Servicestrategien; gestützt von einer eigenen "Service-Marke".

Mehr zu diesem Themenkomplex auf dem Dienstleistungsforum, vom 02.-03.09.2009, in Aachen.

Quelle: Forschungsinstitut für Rationalisierung e.V. (FIR) an der RWTH Aachen;  www.fir.rwth-aachen.de