In der Regel wird angestrebt, neue Services sowohl in bestehenden als auch auf neuen Märkten auszuweiten. Neue Services zu kreieren, wird umso besser gelingen, je besser man das Geschäft seiner Kunden kennnt.
Dabei geht es um individuelle Lösungsansätze, auch wenn die individuellen Vorstellungen der einzelnen Kunden vielleicht gar nicht so weit auseinanderliegen: bestimmte Probleme sind unter Umständen sogar branchentypisch. Um die Produktpalette an Serviceleistungen sinnvoll zu entwickeln, sind entsprechende Methoden, Techniken und Werkzeuge verfügbar. Mehr zu diesem Themenkomplex im Seminar „Qualitätsorientiertes Design industrieller Services“ des WZLforums an der RWTH Aachen.
Quelle: WZLforum gGmbH an der RWTH Aachen
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