Glänzende Kundenbeziehungen reflektieren auf die Champions 2009
Es gibt neue Spitzenreiter im Wettbewerb um Deutschlands Kundenchampions 2009. Diese könnten unterschiedlicher nicht sein, denn die Top-Ten-Liste wird angeführt von dem Pflegedienst-Anbieter domino-world, dem Antriebsautomatisierungs-Spezialist SEW-EURODRIVE und der AOK Schleswig-Holstein; so die "forum! Marktforschung GmbH".
Zu den ersten Zehn zählen außerdem der Elektrotechnik-Anbieter Jäger Direkt, das Zeitarbeitsunternehmen I. K. Hofmann, der IT-Dienstleister FRITZ & MACZIOL, der Werkzeughersteller KOPP Schleiftechnik, der Finanzdienstleister Evenord-Bank, die Akademie der Immobilienwirtschaft BBA und die Unternehmensberatung mib Management Institut Bochum.
Diese Unternehmen haben sich dadurch ausgezeichnet, dass sie über starke emotionale Kundenbindungen verfügen. "Um dies zu erreichen, nutzen sie jeden Kontakt zwischen Kunde und Mitarbeiter, um die Beziehung emotional aufzuladen und ihr den entscheidenden „Tropfen Herzblut" zu geben"; so forum!-Geschäftsführer Roman Becker.
Der Wettbewerb unter Unternehmen mit bis zu 499 Mitarbeitern hat zum Ziel, ein Benchmarking für die Qualität von Customer Relationship Management (CRM) zu etablieren und vorbildliches Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland auszuzeichnen; die Initiatoren sind: die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ), die forum! Marktforschung GmbH und das Wirtschaftsmagazin impulse.
Quelle: forum! Marktforschung GmbH; www.deutschlands-kundenchampions.de