Herausforderungen im Technischen Service

Man analysiert den Kundenbedarf und leitet daraus die entsprechenden Leistungsangebote ab: natürlich um den sogenannten Lifetime Value zu realisieren. Hierzu bedarf es eines bestimmten Rollenverständnisses, mit entsprechendem Einfluss auf die Bedeutung des After Sales Business im Unternehmen.

Schließlich ist zu entscheiden, welche Servicekonzepte entwickelt und verfolgt werden sollen, und wie lange an diesen festzuhalten ist ohne deren Nachhaltigkeit zu vernachlässigen. Man kann sich fragen, ob es bessere Möglichkeiten zur Disposition von Serviceaufträgen gibt oder wie die globale Ersatzteillogistik aussehen soll.

Das organisatorische Modell einer Service-Organisation muss definiert und auf die Zusammenarbeit zwischen Service und Vertrieb abgestimmt sein: Nicht zuletzt, wenn es darum geht, wer für den Servicevertrieb verantwortlich zeichnet. Mehr zu diesem Themenkomplex auf der nächsten Konferenz : Service im Maschinen- und Anlagenbau, am 31.03.2009 in München.

Quelle: EUROFORUM Deutschland GmbH