Im Dienste des internationalen Kunden

Es gilt, den Exporterfolg von Dienstleistungen zu verbessern. Doch im Gegensatz zu der CE-Kennzeichnung, den DIN-Normen und ähnlichen Vereinbarungen im Investitionsgüterbereich, gibt es für Dienstleistungen bislang kaum Standards und Normen. Diese werden aber als essentielle Forderungen angesehen, um den internationalen Dienstleistungsexport genauso erfolgreich zu machen wie den Export von Investitionsgütern.

So jedenfalls sehen es deren Protagonisten. Kritiker fürchten dagegen den zusätzlichen Aufwand, den solche Standards mit sich bringen, und setzen auf ihre unternehmensspezifische Servicequalität. Diesen Hintergrund hat das Fraunhofer IAO und das Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement (IAT) der Universität Stuttgart gemeinsam mit Dienstleistungsunternehmen und Forschungspartnern untersucht. Im Ergebnis werden Normen und Standards für Dienstleistungen als wirkungsvoller Ansatz propagiert, um den Dienstleistungsexport zu verbessern.

Quellen: Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO;Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement (IAT); In der hierzu erschienenen Publikation „Erfolgreiche Exporte durch Dienstleistungsstandards“ sind die wesentlichen Ergebnisse des Projekts zusammengefasst.