Im Mehrwert unterscheiden sich Services
Dass Serviceleistungen wichtig sind für den Erfolg eines Unternehmens wird wohl niemand mehr bestreiten. Es ist außerdem bedeutsam, dass die Services eines Unternehmens ausreichend definiert sind und dadurch der durch Service geschaffene Mehrwert klar herausgestellt wird.
Mehrwertdienste sind Ergebnisse von Entwicklungsprozessen, die sich selbstredend am Markt orientieren und behaupten müssen. Erfolgversprechende Dienstleistungsideen sind systematisch zu generieren, mit Hilfe von entsprechenden Techniken und Auswahlkriterien. Sie resultieren in kundenunterstützende Services, die nach den Regeln des Knowledge Managements, des Innovationsmanagements, des Projektmanagements und des Controllings zu behandeln sind.
Und die Bereitschaft zu attraktiven Preismodellen und entsprechenden Angeboten werden sich dann auch förderlich auf das Service-Image auswirken. Mehr zu diesem Themenkomplex im EUROFORUM-Seminar: Value Added Services entwickeln und vermarkten“.