Kunden systematisch binden

Bevor ein CRM-System eingeführt wird, ist es unerlässlich, die unterschiedlichen Prozesse der Kundenbetreuung und Kundengewinnung genau zu analysieren. Auf diese Weise sind die ersten Schritte zu einem solchen System auch nachvollziehbar; so der CRM-Berater "SKILL Software". 

Um möglichst reibungslos ein CRM-System zu etablieren, sind fundiertes Hintergrundwissen, Beispielszenarien und die Erarbeitung konkreter Ziele eine gute Starthilfe. SKILL analysiert gemeinsam mit  ihren Kunden den genauen Bedarf und selektiert hierzu die am Markt verfügbaren CRM-Systeme; führend sind Systeme wie "ADITO online", "Sage CRM", "PiSA sales", "SAP CRM", "Microsoft Dynamics CRM" oder "update.seven"; so der CRM-Berater.

Mehr zu diesem Themenkomplex auf den CRM-Kompetenztagen für die Industrie, am 25.06.2009 in Stuttgart und am 26.06.2009 in Frankfurt.

Quelle: SKILL Software GmbH; www.skillsoftware.de