Kundenerlebnis beeinflusst Unternehmenserfolg

Wer wird denn die Frage schon verneinen, ob das eigene Unternehmen kundenfokussiert arbeitet; geschweige denn, ob die eigenen Aktivitäten als Mitarbeiter auf den Kunden ausgerichtet sind. Und doch ist das reine Versprechen der Kundenfokussierung in vielen Unternehmensleitbildern das Papier nicht wert auf dem es steht; so ein Diskussionsansatz auf der kommenden CRM-expo.

In diesem Sinne wird dann auch auf die Mitarbeiter hingewiesen, die motiviert und begeistert sein müssen, um die Kundenfokussierung zu leben; und natürlich gilt es auch, sie dabei zu unterstützen, ihre Aufgaben effektiv umzusetzen. Selbstredend hat die Mitarbeiterzufriedenheit Auswirkungen auf die Kundenbindung; und das "Kundenerlebnis" hat natürlich immer auch ein persönliches Ambiente, das den Unternehmenserfolg beeinflusst.

Auf der CRM-expo geht es um Kundenbeziehungsmanagement; und unter anderem um Methoden, wie CRM-Strategien erfolgreich umgesetzt werden. Messe und Kongress finden am 08.10.2009 und 09.10.2009 in Nürnberg statt.

Quelle: asfc atelier scherer fair consulting gmbh; www.crm-expo.com