Kundenorientierung erneut unter der Lupe

Kunden sollten mit zusätzlichen Serviceleistungen überrascht werden, die sie so nicht erwartet hätten. Die Vorteile solcher Angebote liegen auf der Hand: Kunden erhalten damit die auf sie abgestimmten Mehrwerte und fühlen sich gut aufgehoben. Das stärkt die Kundenbindung und die Bereitschaft, einen Dienstleister weiterzuempfehlen.

Dass dies offenbar nur unzureichend gelingt, wird der mangelnden Kooperationsbereitschaft zwischen den Dienstleistungsgesellschaften zugeschrieben. Nur durch Kooperationspartner, mit denen sich das Serviceportfolio erweitern lässt, ergeben sich die für Kunden nutzwertigen Zusatzleistungen. Vor diesem Hintergrund prüft auch in 2010 der Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste  Dienstleister", wie sich entsprechende Unternehmen entwickelt haben und bietet Optimierungsansätze an.

Hintergrund: Das "Institut für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen", ServiceRating, Steria Mummert Consulting und das Handelsblatt rufen alle Dienstleistungsunternehmen auf, ihre Kundenorientierung unter die Lupe nehmen zu lassen. Bis zum 01.11.2009 können sich Unternehmen für den Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2010" anmelden, um das Siegel der Kundenorientierung zu erhalten.