Produktentwicklung geht vielfach am Kunden vorbei

Es gibt sie, die Behauptung von Unternehmen, dass sie den Bedarf ihrer Kunden besser kennen als die Kunden selbst. Ob das die Ursache dafür ist, dass 38 Prozent der deutschen Unternehmen ihre Kunden bei der Produktentwicklung außen vor lassen, ist nicht belegt.

Jedenfalls sind diesem Unternehmensanteil entsprechende, zielgruppengenaue Lösungen fremd; so das Ergebnis der Studie, die von Steria Mummert Consulting, Handelsblatt, dem I.VW der Universität St. Gallen und ServiceRating durchgeführt wurde.

Offenbar verliert die Kundenmeinung umso mehr an Bedeutung, je größer das Unternehmen ist. Bei Unternehmen mit bis zu 100 Mitarbeitern  sind 78 Prozent davon bereit, ihre Kunden an der Verbesserung und Erweiterung des Produktportfolios teilhaben zu lassen; bei Unternehmen ab 1000 Mitarbeitern hat nur noch jedes dritte daran Interesse, während der Produktkonzeption Kundenbedürfnisse einfliessen zu lassen; so das Ergebnis der Studie, zu der die 10.000 größten Dienstleistungsunternehmen eingeladen waren. Die Kundenorientierung wurde in sieben Disziplinen bewertet, die besten 50 Dienstleister wurden ermittelt und prämiert.

Quelle: Steria Mummert Consulting AG; www.steria-mummert.de